5S, 8D, Kaisen… Nombreux sont les outils du Lean mis à la disposition des entreprises pour optimiser leurs résultats industriels. Cependant, les hommes et les équipes sont moins souvent évoqués.

C’est chose faite avec Patrick Lencioni, qui consacre son ouvrage « The Five Dysfunctions of a team » (Editions Jossey-Bass) aux dysfonctionnements majeurs qui nuisent souvent à l’efficacité des équipes.

La démarche Lean Management (Lean Manufacturing, Lean Office, Lean Development) nécessite un important travail sur les équipes.
Leur efficacité peut être entamée par cinq principaux types de dysfonctionnement, d’après l’ouvrage de Patrick Lencioni :

1 / Manquer de confiance entre équipiers : l’absence de transparence, la méfiance entre les membres d’une même équipe inhibe son fonctionnement.

2 / Craindre les conflits : le manque de confiance réciproque dans l’équipe incite ses membres à rester sur la défensive. En réunion, cette situation se traduit par des décisions sans envergure, une absence de propositions innovantes et de débat constructif.

3 / Ne pas s’engager : Les décisions arrêtées ne remportent pas l’adhésion des ceux qui n’ont pas pu s’exprimer vraiment. Elles sont le fruit d’un consensus mou qui n’incite pas les participants à s’engager pleinement dans leur mise en œuvre.

4 / Eviter la prise de responsabilité : Dans un contexte où la confiance n’existe pas, où les décisions prises sont rapidement critiquées, les collaborateurs rechignent à s’investir pour le collectif.

5 / Etre inattentif aux résultats de l’entreprise : Les responsables se focalisent sur les résultats de leur propre département et se désintéressent des résultats globaux de l’entreprise.